Потеряли, задержали или повредили багаж (что делать в аэропорту и сколько заплатит авиакомпания)
Коротко
- За багаж отвечает авиакомпания, а не туроператор — даже если перелёт входит в тур.
- Сколько заплатят, если багаж потерян или испорчен:
- рейс внутри России, без объявленной ценности — стоимость багажа, но не более 600 ₽ за килограмм (чемодан 23 кг — не более 13 800 ₽);
- ручная кладь — её стоимость, а если стоимость установить нельзя — не более 11 000 ₽;
- международный рейс — по международным договорам; по Монреальской конвенции с 28.12.2024 — до 1 519 СДР на пассажира;
- багаж с объявленной ценностью — сумма объявленной ценности.
- Багаж задержали: штраф 100 ₽ за каждый час, но не более 50% стоимости перевозки, плюс убытки — например, купленные вещи первой необходимости (сохраняйте чеки).
- Главное — оформить акт в аэропорту, не выходя из зоны выдачи багажа. Без акта доказать, что багаж пострадал в полёте, сложно.
- Сроки претензии: внутренние рейсы — 6 месяцев; международные — повреждение не позже 7 дней, задержка — не позже 21 дня после получения багажа; если багаж не нашёлся за 21 день, можно требовать возмещения как за утраченный.
Важно: «600 ₽ за кг» — это потолок, а не тариф
Авиакомпания возмещает **реальную стоимость** багажа, но не больше лимита. Если в чемодане на 23 кг вещи на 50 тыс. ₽, на внутреннем рейсе без объявленной ценности получите не больше 13 800 ₽. Дорогие вещи — в ручную кладь или с объявленной ценностью, а лучше застраховать.
- Акт — до выхода из аэропорта.
Обратитесь к представителю перевозчика у ленты выдачи багажа или в службу розыска багажа.
Источник: ВК РФ, ст. 118, 126–127.
- Лимит внутри России — 600 ₽/кг.
Для багажа без объявленной ценности.
Источник: ВК РФ, ст. 119, п. 1, пп. 2.
- Задержка — 100 ₽ в час.
Плюс убытки сверх штрафа.
Источник: ВК РФ, ст. 120 (ред. от 04.08.2023).
- Международный рейс — 7 и 21 день.
7 дней на претензию о повреждении, 21 день — о задержке.
Источник: ВК РФ, ст. 127; Монреальская конвенция, ст. 31.
Сколько может заплатить авиакомпания
| Что случилось | Рейс внутри России | Международный рейс |
|---|---|---|
| Багаж потерян или испорчен, ценность не объявлена | стоимость, но не более 600 ₽ за 1 кг | до 1 519 СДР на пассажира (Монреальская конвенция, с 28.12.2024) |
| Багаж с объявленной ценностью | сумма объявленной ценности | сумма объявленной ценности |
| Ручная кладь потеряна или испорчена | стоимость; если её нельзя установить — не более 11 000 ₽ | по международным договорам |
| Багаж задержан | 100 ₽ за час, не более 50% провозной платы, + убытки | по Монреальской конвенции — в пределах того же лимита |
| Кресло-коляска и средства передвижения | их полная стоимость | по международным договорам |
СДР (специальные права заимствования) — расчётная единица МВФ; курс к рублю публикует ЦБ. Какой договор действует на конкретном международном рейсе, зависит от стран отправления и назначения — смотрите условия перевозки авиакомпании.
Пример
Чемодан 20 кг потеряли на рейсе Москва — Сочи. Вещи и сам чемодан стоили 35 тыс. ₽, чеки есть. Лимит — 20 × 600 = 12 000 ₽. Больше авиакомпания по закону не обязана заплатить, если ценность не объявляли. Если в составе тура была страховка багажа — разницу можно попросить у страховой.
Что делать: пошагово
- Не уходите из зоны выдачи багажа.
Если чемодана нет на ленте или он повреждён — сразу к представителю перевозчика или в службу розыска багажа.
- Составьте акт
о неприбытии или повреждении багажа. Возьмите свой экземпляр и номер розыска. Приложите багажную бирку (наклейку на посадочном или в паспорте).
- Сфотографируйте
повреждения, чемодан, бирку, табло рейса.
- Опишите содержимое
и примерную стоимость; найдите чеки или выписки.
- Покупайте только необходимое и сохраняйте чеки
— если багаж задержали, это ваши убытки.
- Подайте письменную претензию
перевозчику (или электронный документ с электронной подписью) в срок: внутренний рейс — 6 месяцев; международный — 7 дней при повреждении, 21 день при задержке.
- Ждите ответа.
Если перевозчик отказал или не ответил — можно идти в суд; по договору перевозки пассажира применяется и закон «О защите прав потребителей».
- Если есть страховка багажа
(часто бывает в расширенном полисе выезжающего за рубеж) — сообщите страховой в срок из договора.
Сроки претензии
| Ситуация | Внутренние рейсы (ст. 126 ВК) | Международные рейсы (ст. 127 ВК) |
|---|---|---|
| Повреждение или недостача | 6 месяцев | не позднее 7 дней со дня получения багажа |
| Задержка (багаж приехал позже) | 6 месяцев | не позднее 21 дня со дня выдачи багажа |
| Багаж потерян | 6 месяцев | требовать возмещения можно, если перевозчик признал утрату или багаж не прибыл в течение 21 дня |
Как не потерять деньги заранее
Ценное — в ручную кладь: документы, деньги, лекарства, технику, украшения.
Объявите ценность при регистрации, если везёте дорогое в багаже (за это берут доплату).
Сфотографируйте чемодан и содержимое перед вылетом.
Повесьте бирку с телефоном и положите внутрь копию маршрута.
Проверьте страховку: в программу тура обычно входит медицинская страховка, а страховка багажа — отдельно; см. «Страховка от невыезда».
Кто отвечает: авиакомпания или туроператор
За багаж в полёте и в аэропорту — авиакомпания (перевозчик).
За трансфер, отель и экскурсии — туроператор, см. «Кто за что отвечает в туре».
Если вещи пропали в отеле — сначала администрация отеля и полиция на месте, затем туроператор (если отель в составе тура).
Методика и ограничения
Это справочная информация, не юридическая консультация. Размер компенсации зависит от условий перевозки, доказательств стоимости и решения суда.
Лимиты для международных рейсов зависят от того, какие договоры действуют между странами; данные о пересмотре лимитов Монреальской конвенции — ИКАО.
Вопросы и ответы
Сколько заплатят за потерянный чемодан на рейсе внутри России?
Его стоимость, но не больше 600 ₽ за килограмм, если ценность не объявляли. Чемодан 23 кг — не больше 13 800 ₽.
А на международном рейсе?
По международным договорам. По Монреальской конвенции с 28.12.2024 лимит — 1 519 СДР на пассажира.
Что положено, если багаж задержали?
Штраф 100 ₽ за каждый час просрочки, но не больше 50% провозной платы, и убытки — например, покупка вещей первой необходимости по чекам.
Сколько есть времени на претензию о повреждённом чемодане?
На международном рейсе — 7 дней со дня получения багажа; на рейсе внутри России — 6 месяцев. Акт лучше составить сразу в аэропорту.
Отвечает ли туроператор за потерянный багаж?
Нет, за багаж отвечает авиакомпания, даже если перелёт входит в тур.
Источники
- Воздушный кодекс РФ, ст. 119 (ред. от 25.05.2026) проверено 21.10.2026
- Воздушный кодекс РФ, ст. 120 (ред. от 04.08.2023 № 487-ФЗ) проверено 21.10.2026
- Воздушный кодекс РФ, ст. 126; ст. 127
- ИКАО: пересмотренные лимиты ответственности по Монреальской конвенции 1999 г., 2024; Clyde & Co — лимиты с 28.12.2024
Важно: что это за материал
Статья — справочная информация, подготовленная на основе закона, а не юридическая консультация. Условия конкретного тура смотрите в договоре.
Нашли неточность — напишите, и мы исправим её и укажем дату правки.