Задержали рейс (что вам обязана дать авиакомпания и сколько она заплатит)
Коротко
- При задержке или отмене рейса авиакомпания обязана бесплатно обеспечить ожидающих пассажиров: питьевая вода — через 2 часа ожидания, горячее питание и напитки — через 4 часа, гостиница — через 8 часов днём или 6 часов ночью (с 22:00 до 6:00), плюс трансфер до гостиницы и хранение багажа, комната матери и ребёнка для детей до 7 лет (п. 99 Общих правил воздушных перевозок).
- Правило действует и при плохой погоде, и при неисправности самолёта — обязанность обслуживать пассажиров от причины задержки не зависит (п. 99).
- Штраф перевозчика за задержку — 100 ₽ за каждый час, но не больше 50% стоимости перевозки; плюс можно требовать убытки (ст. 120 Воздушного кодекса). От штрафа перевозчик освобождается при непреодолимой силе, неисправности самолёта, угрожающей жизни и здоровью, и других не зависящих от него обстоятельствах.
- Задержка больше 30 минут даёт право на вынужденный отказ от перевозки (п. 227 Правил).
- Если рейс в составе тура и из-за задержки сорвались услуги тура (трансфер, ночь в отеле) — это требования к туроператору (ст. 9 закона № 132-ФЗ).
Важно: нужно ли знать свои права при задержке?
Да.
Сотрудники в аэропорту не всегда предлагают воду, питание и гостиницу сами — их нужно попросить у представителя авиакомпании.
- 2 часа — вода.
Не позднее чем через час после двух часов ожидания.
Источник: п. 99(2) Правил.
- 4 часа — горячее питание.
Не позднее чем через 2 часа после первых четырёх часов, дальше — каждые 6 часов днём и 8 часов ночью.
Источник: п. 99(2).
- 8 или 6 часов — гостиница.
Днём — после 8 часов ожидания, ночью — после 6 часов; доставка до гостиницы и обратно бесплатно.
Источник: п. 99.
- 100 ₽ за час.
Штраф до 50% стоимости перевозки и убытки сверх штрафа.
Источник: ст. 120 Воздушного кодекса.
Что положено и когда (таблица)
| Время ожидания начала посадки | Что обязана организовать авиакомпания |
|---|---|
| Сразу | Комната матери и ребёнка — пассажирам с детьми до 7 лет; хранение багажа |
| Больше 2 часов | Питьевая вода (не позднее чем в течение часа) |
| Больше 4 часов | Горячее питание и напитки (не позднее чем в течение 2 часов), далее — каждые 6 часов днём / 8 часов ночью |
| Больше 8 часов днём / 6 часов ночью | Гостиница (не позднее чем в течение 2 часов) и бесплатный трансфер до неё и обратно |
Время считают от времени вылета, указанного в билете, до начала посадки; если самолёт сел на запасной аэродром — от прибытия на него (п. 99(1)).
Что делать при задержке
- Узнайте у представителя авиакомпании
(стойка регистрации или трансфера) время вылета и попросите положенное обслуживание.
- Сохраняйте
посадочный талон, билет, чеки на еду и гостиницу, если пришлось платить самим.
- Сфотографируйте табло
с задержкой.
- Если летите по туру
— сообщите представителю туроператора (телефон в ваучере или памятке): ему нужно перенести трансфер и предупредить отель.
- После поездки
— письменная претензия авиакомпании о штрафе и убытках; по услугам тура, которые сорвались, — претензия туроператору в течение 20 дней.
Чартер в составе тура: кто отвечает
Задержка самолёта — ответственность перевозчика: штраф и обслуживание в аэропорту по Воздушному кодексу и Правилам.
Сорвавшиеся услуги тура (трансфер, первая ночь, экскурсия) — ответственность туроператора: он отвечает за все услуги тура, если закон не возлагает ответственность на третье лицо (ст. 9 закона № 132-ФЗ).
Горящие туры каждый день
Выгодные туры, которые находит охотник, мы публикуем в каналах. Подпишитесь в мессенджере, который вам удобнее.
Вопросы и ответы
Через сколько часов задержки положена гостиница?
После 8 часов ожидания днём (с 6:01 до 21:59) или после 6 часов ночью (с 22:00 до 6:00), с бесплатной доставкой до гостиницы и обратно.
Когда положена еда при задержке рейса?
Вода — после 2 часов ожидания, горячее питание и напитки — после 4 часов, затем каждые 6 часов днём и 8 часов ночью.
Сколько авиакомпания платит за задержку?
Штраф 100 ₽ за каждый час, но не больше 50% стоимости перевозки; убытки можно требовать отдельно.
Положены ли еда и гостиница при плохой погоде?
Да, обслуживание при задержке положено в том числе из-за погоды и неисправности самолёта.
Можно ли отказаться от полёта при задержке?
Да, при задержке больше 30 минут отказ признаётся вынужденным.
Источники
- Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов…», утв. приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (ред. от 15.10.2025): п. 99, 99(1), 99(2); п. 227
- Воздушный кодекс РФ (ред. от 25.05.2026), ст. 120
- Закон № 132-ФЗ, ст. 9; ст. 10
Важно: что это за материал
Статья — справочная информация, подготовленная на основе закона, а не юридическая консультация. Условия конкретного тура смотрите в договоре.
Нашли неточность — напишите, и мы исправим её и укажем дату правки.